8月24日早上，大雨剛停，退休職工邊先生走進了郭店街道便民服務中心大廳。學雷鋒志愿者服務崗的工作人員立即上前，詢問他要辦理哪類業務，為他領取順序號，并引導至工作窗口，工作人員迅速為其辦理相關業務。邊先生為便民服務中心的優質服務樹起大拇指，他高興地說：“你們服務太周到了，真的很感謝大家!”

　　郭店街道便民服務中心以強素質、樹形象、優服務、創一流為工作思路，以積極熱情的服務態度，專業高效的工作水平，努力打造窗口部門高效便民服務典范。

　　加強規范管理，提高工作效率。從24日開始，工作人員全部更換新工作裝，邀請專業禮儀老師進行培訓，提升形象，展現便民工作人員的良好精神風貌。實行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、廉政服務制、一次性告知等制度。街道便民服務中心形成“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的良好接待氛圍，對群眾申辦事項做到了“件件有著落，事事有回音”。

　　加強隊伍建設，形成工作合力。今年7月份，根據工作需求，便民服務中心增加了5名工作人員。為讓她們盡快熟悉業務、開展工作，便民服務中心主任陳杰定期為職工進行業務培訓，并由老職工進行一對一的“傳幫帶”，進一步提升了職工的工作能力，融洽了工作氛圍，形成了強大的工作合力。

　　推行政務公開，打造陽光服務。制作《便民服務中心辦事指南》，將辦事流程、辦事指南、服務承諾、監督電話等多方面內容向社會公開。按照“把困難留給自己、把方便讓給群眾”的服務理念，在便民服務大廳開設8個服務窗口，開展125項便民服務，實行一窗式受理、一站式審批、一條龍服務。今年，街道便民服務中心已接待了3537名辦事群眾，辦理事項2566項。